Entrevistamos al Country Manager de Rate Hawk
En el mundo del turismo, pocas historias son tan genuinas y sorprendentes como la de Edgard Castillo, quien descubrió su vocación casi por accidente. Hoy es una de las personalidades más queridas dentro del sector por su vocación, entrega y conocimiento. Para muchos trabajar con él significa saber que se está con una persona comprometida y responsable.
Conversar con él es un verdadero placer: posee una cultura vastísima, una inteligencia aguda y siempre comparte valiosas recomendaciones, ya sea sobre destinos o literatura. Todo ello sin olvidar que, además, es un runner que lleva ya varios maratones. Aquí un poco de su entrevista con Enlace.
¿Cómo iniciaste en el turismo?
Llegué por pura casualidad. Tenía 17 años, buscaba trabajo y una amiga me recomendó con un conocido de su mamá. Llegué a trabajar en un club privado dentro de un hotel muy exclusivo de Madrid. Y no tenía ningún tipo de know-how turístico, apenas terminaba mi formación educativa. Pero entrar a ese hotel, ver a los socios, a los botones impecables, ese mundo tan elegante, me fascinó. Así comencé: abriendo puertas como bell boy. Y es curioso, porque literal abriendo puertas fue como entré al turismo.
¿Y cómo evolucionaste desde ahí?
Como muchos, fui cambiando de roles: botones, telefonista, cajero recepcionista, hasta llegar a jefe de recepción y auditor nocturno. Cada puesto me daba más curiosidad por entender cómo funcionaba esta gran maquinaria. Un día, un jefe confió en mí para ventas, aun sin experiencia. En la entrevista me preguntó por qué debía contratarme, y respondí: “¿Y por qué no?”. Años después me confesó que por esa respuesta me dio la oportunidad.
Entré a ventas en el Intercontinental, caminando kilómetros por la ciudad, visitando agencias, aprendiendo de mis compañeros. Yo soy de la calle, así me hice.
Hoy, ¿qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?
Escuchar. Me encanta hablar, pero disfruto más escuchar a las personas. No veo clientes, veo oportunidades de aprender. He conocido ciudades y países a través de historias: recomendaciones, anécdotas, viajes que otros me contaron y que luego pude experimentar. Eso es lo más valioso: la interacción humana.
¿Qué implicó para ti dejar la hotelería y entrar a ventas?
Primero fue por necesidad y luego curiosidad. Veía a los ejecutivos salir con su maletín y decía: “qué lindo, yo también quiero”. Ventas no es fácil: el 80% del trabajo es constancia y el 20% resultados. Hay que ser analítico, entender a las personas. Cuando activas ese chip, todo empieza a fluir.
¿Cuáles han sido tus retos y satisfacciones en Rate Hawk?
El mayor reto ha sido posicionar la marca en un sector donde a veces no te ven como “de casa”. Pero la satisfacción más grande es el equipo: su crecimiento profesional y personal. Me llena ver cómo mejoran su comunicación, su seguridad, incluso su imagen. Pequeños consejos que se convierten en grandes avances.
¿Cuál ha sido el momento más complicado de tu carrera?
Sin duda, la pandemia. No solo por la fragilidad que mostró nuestro sector, sino por la parte humana. Perder colegas, ver empresas cerrar. Pero lo más duro fue hablar con el equipo y comunicar que la empresa ya no podía sostener salarios. Esa carga emocional terminó en una gastritis fuerte, el cuerpo también habla. Fue un periodo que nos marcó a todos.
¿A dónde te ves a corto y mediano plazo?
Profesionalmente, quiero seguir desarrollando equipos. Ayudar a que más personas crezcan y encuentren su camino, como otros hicieron conmigo. En lo personal, quiero seguir corriendo, soy un apasionado del running, desde antes de que se pusiera de moda. Comencé a correr desde 2008, entonces quiero seguir haciendo maratones, y conocer más ciudades con la excusa de este deporte.
¿Qué significa para ti viajar?
Para mí, los viajes son la oportunidad de amalgamar todo lo que me gusta en la vida. Desde el running hasta el pan y el café, que disfruto probar en cada ciudad a la que voy. Además, me permiten recorrer esos destinos de los que, en ocasiones, mis colegas tanto me hablan.
“He encontrado en La Metro experiencia, compañerismo y conocimiento, pero sobre todo apoyo de otros socios”
Edgard Castillo
Country Manager Mexico & Caribbean
