Las últimas semanas han dejado una lección para toda la industria turística. Los casos de fraude cometidos por empresas fantasma que ofrecen supuestos paquetes vacacionales a precios irresistibles o accesos a la Copa Mundial de la FIFA 2026 no solo afectan a quienes pierden su dinero, también dañan la percepción del sector y generan desconfianza entre quienes planean su próximo viaje.
En este escenario, el papel del agente de viajes cobra más relevancia que nunca. Más allá de vender un itinerario, hoy tiene la oportunidad de demostrar que detrás de cada reserva existe un profesional que acompaña al cliente antes, durante y después de su viaje.
La confianza se construye con transparencia. Explicar claramente las condiciones de compra, emitir contratos, proporcionar comprobantes de pago, utilizar canales oficiales de comunicación y resolver dudas de manera oportuna son acciones que transmiten seguridad y diferencian a una agencia profesional de una operación fraudulenta.
En México existe además una herramienta que los agentes pueden convertir en un argumento de venta. Formar parte del Registro Nacional de Turismo (RNT), administrado por la Secretaría de Turismo del Gobierno de México, acredita que el prestador de servicios turísticos cumple con los requisitos establecidos por la autoridad y brinda al viajero un elemento adicional para verificar la legitimidad de la empresa. Invitar al cliente a comprobar este registro puede convertirse en un ejercicio de transparencia que fortalezca la relación comercial.
La presencia digital también juega un papel determinante. Contar con un sitio web actualizado, redes sociales activas, testimonios de viajeros y datos de contacto verificables ayuda a transmitir profesionalismo en un momento en el que los consumidores investigan más que nunca antes de realizar un pago.
Para los agentes de viajes, esta coyuntura representa un desafío, pero también una oportunidad. Mientras las empresas fantasma venden promesas, los profesionales del turismo ofrecen conocimiento, respaldo y acompañamiento.
