Se destaca el valor de la profesionalización frente a la tecnología
NH Collection Hotels & Resort, Assist Card y Mercado Cruceros compartieron novedades de sus respectivos productos
La Asociación Metropolitana de Agencias de Viaje (La Metro) llevó a cabo su Séptimo Encuentro de Promoción Turística 2026 en las instalaciones del Hotel NH Collection México City Centro Histórico. En esta ocasión Alicia Mejía, presidenta de la Asociación, comenzó con una reflexión frente a las nuevas tecnologías, como son las aplicaciones de comunicación como WhatsApp y otras herramientas, mismas que, si bien la industria turística ha arropado para facilitar sus labores, no de deben reemplazarse por espacios de networking, donde se prioriza la profesionalización.
“Como sector debemos tener claro que una herramienta de comunicación cumple una función diferente a la de una Asociación profesional. La Asociación formal tiene objetivos, estatutos, órganos de Gobierno, reglas de incorporación y responsabilidades, pero, además, exige un elemento fundamental: la confianza que una institución construye alrededor de sus integrantes”, afirmó Alicia Mejía y agregó que no se trata de desechar las nuevas formas de comunicación, sino de utilizarlas y aprovecharlas, pero sin perder el valor de la institucionalidad.
Valor humano como eje principal
En esta ocasión se contó con la participación de María Fernanda Márquez, Sales Manager de NH Collection Hotels & Resort; Carlos Bricka, Country Manager México de Assist Card; Sabrina Nogueira, Directora General de Mercado Cruceros, y Nancy Escobar, Coordinadora de Donantes Mayores de Fundación Origen.
Cada uno de los ponentes dio a conocer las más recientes novedades y proyectos de sus empresas u organizaciones, y, respectivamente, destacaron la importancia del valor humano en el sector turístico.
Tal fue el caso de Sabrina Nogueira, de Mercado Cruceros, quien se enfocó en llevar al centro de su presentación la trayectoria de quienes han trabajado en la empresa por muchos años, compartiendo que más del 30% de su personal ha estado en Mercado Cruceros desde el comienzo de su historia.
Asimismo, resaltó una reciente capacitación a más de 550 agencias de viajes y las alianzas que han logrado con diversos destinos para posicionar los cruceros.
En su oportunidad, María Fernanda Márquez, Sales Manager de NH Collection Hotels & Resort, dio a conocer los beneficios de hospedarse en los hoteles de la multinacional Minor Hotel con más de 560 hoteles a nivel internacional con 12 marcas, así como las nuevas marcas, como Colbert Collection.
Carlos Bricka, de Assist Card, también el línea con aprovechar las herramientas digitales actuales, recordó que su compañía cuenta con servicios de telemedicina, aplicaciones móviles y el uso de IA en servicio al cliente.
De igual manera, el directivo se unió a la conversación de no perder de vista la asistencia humana, señalando, por ejemplo, que Assist Card comenzó como una empresa familiar y la relevancia de tener asistencia personalizada en su oficina en la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
En tanto, Nancy Escobar, de Fundación Origen, recalcó la relevancia del valor humano al trabajar de la mano con la Asociación e hizo hincapié en lograr más alianzas con el segmento de viajes que permitan mayor sustentabilidad entre industrias.
