Actualmente, la tecnología está revolucionando rápidamente todos los sectores, incluido el turismo. El comercio minorista de viajes está experimentando una transformación significativa, impulsada por las cambiantes expectativas de los consumidores y la implementación de nuevos estándares que mejoran el comercio minorista, los servicios y las opciones de pago.
Esta transformación está liderada principalmente por el sector aéreo, gracias a la iniciativa Modern Airline Retailing de la IATA. Es crucial que las agencias de viaje comprendan las oportunidades y retos que esto implica, así como los efectos en el ecosistema en general.
El cambio en el sector de los viajes siempre ha estado presente, pero la transformación actual es posiblemente la más significativa en una generación. Implica reemplazar o actualizar gran parte de la tecnología que sustenta el sector, ya que muchos estándares actuales fueron diseñados en el siglo pasado y no están adaptados para apoyar el comercio minorista digital.
La iniciativa Modern Airline Retailing busca actualizar tanto los estándares como la tecnología que rigen la venta y compra de vuelos, abarcando la distribución, los pagos, las liquidaciones y la propiedad de los datos. Amadeus apoya esta transformación y en 2023 presentó Amadeus Nevio, una tecnología minorista de última generación que ofrece soluciones integrales a las aerolíneas.
La necesidad de mejorar la venta minorista no se limita a la venta de billetes de avión. La interconexión de los viajes hace que los efectos de esta transformación se extiendan a todo el ecosistema, con beneficios ampliados. Algunos cambios son más inminentes que otros y tendrán diferentes impactos, pero a medida que cambian los procesos y normas, se requieren adaptaciones empresariales. Aquí algunos aspectos destacados:
NDC (New Distribution Capability): Es uno de los primeros pasos hacia una experiencia minorista moderna en el sector de los viajes. Aunque aún existen obstáculos para su adopción masiva, el crecimiento de NDC está ganando impulso y se espera que continúe.
Un “nuevo” PNR: Se anticipa una eliminación gradual del registro de nombres de pasajeros (PNR) tal como lo conocemos, evolucionando hacia un registro único e integrado que simplifica los procesos de venta de billetes de avión.
Procesos simplificados y mayor flexibilidad: Las nuevas normas y tecnologías permitirán ofrecer servicios personalizados y variados, como diferentes vuelos, opciones de equipaje o asientos, para varios viajeros en un mismo pedido.
Amadeus está adaptando sus sistemas, prácticas empresariales y flujos de trabajo para maximizar el potencial de la venta minorista moderna de viajes, colaborando con aerolíneas, hoteles y otros actores del sector para mejorar la experiencia de viaje.
