Por Lic. Federico Mainfelt Salum
Director General de Travel Time Agencia de Viajes
Actualmente, el inglés sigue siendo el idioma principal en los viajes, y al trabajar a nivel global con la organización Miss Universo, se convierte en la lengua oficial para comunicarse.
Como director de una agencia de viajes, pensé que lo más complicado de afrontar en un compromiso con más de 120 países sería la logística, las diferencias culturales, las costumbres o incluso los distintos husos horarios. Pero, definitivamente, lo más desafiante fue el idioma: entender y que nos entendieran en inglés.
La mención especial se la lleva el inglés africano, ¡que fue todo un reto! Al ser el segundo continente más grande del mundo y con una población numerosa colonizada por la corona británica, el inglés se difundió ampliamente y perduró incluso después de la descolonización de África en el siglo XX.
Nigeria, Sudáfrica, Ghana, Liberia, Uganda, Zimbabue, Kenia, Tanzania, Zambia, son solo algunos de los países en África que se habla inglés como idioma oficial.
Y aquí es donde entra una de las experiencias más curiosas y que mejor ilustran lo complejo (y divertido) que puede ser el tema del idioma. La anécdota comienza con nuestros clientes de Nigeria que al momento de recibir su solicitud por correo electrónico para reservar 5 personas para la experiencia VIP Miss Universo en México, le dimos el seguimiento inmediato. Al día siguiente tuvimos nuestra primera llamada para aclarar sus dudas y honestamente no entendí ni la mitad de lo que me decía entre nuevas palabras, modismos y una pronunciación muy complicada.
Para asegurarme de entender todo correctamente, les pedí continuar la comunicación por correo electrónico. A través de ese medio, les enviamos el formato de inscripción, el enlace de pago y, finalmente, recibimos la confirmación de los cinco lugares. Realizamos dos llamadas más para resolver dudas finales y, ya con sus pasaportes en nuestro poder, recibimos una respuesta mencionando la ¡CANCELACIÓN de los lugares!
Obviamente, no entendía el motivo de la cancelación, si todo había quedado claro y ellos siempre se mostraron convencidos y entusiasmados por visitar México por primera vez. Desconcertado, y a punto de llamarles para saber la razón, recibí un mensaje de WhatsApp… ¡con el comprobante de pago para los cinco pasajeros!
Fue entonces cuando entendí que CANCELACIÓN, para ellos, significa PAGO.
Así que, ¡cada vez que reciban un correo con la palabra “CANCELACIÓN” por parte de clientes de Nigeria, quiere decir que han cerrado una nueva venta!
